для владельцев отелей
Отель работает, а сколько он должен зарабатывать - непонятно
Загрузка вроде есть, отчёты приходят, но сравнить их не с чем: нет базы, нет рыночного ориентира, а причины провалов каждый раз объясняются по-разному. Начинаем с того, чтобы у вас появились цифры, которым можно верить.
С чем к нам приходят собственники
Четыре ситуации, в которых обращаются чаще всего. Выберите ту, что ближе: от неё зависит и объём работы, и с чего начинать.
Управляю сам, но выручка не растёт
Команда справляется с гостями, а цены, каналы и прямые продажи ведутся по остаточному принципу. Берём коммерческий блок под свою ответственность, объект остаётся вашим.
Коммерческое управлениесрочноУшёл управляющий или проваливается сезон
Сначала сохраняем брони, деньги, доступы, команду и критичные процессы. Срок и периметр переходного управления определяются после быстрой инвентаризации объекта.
Переходное управлениеЕсть управляющая компания, но есть сомнения
Цифры не сходятся, а сравнить не с чем. Проверяем договор, источники данных, формулы отчётности и решения оператора со стороны собственника.
Проверка оператораГотов передать объект целиком
Полное операционное управление: команда, сервис, продажи и отчётность. Перечень решений, которые остаются за вами, фиксируется в договоре.
Управление отелемДостаточно ли данных, чтобы найти причины результата отеля
Отметьте состояние шести контуров. Проверка не оценивает эффективность объекта и не просит показатели: она показывает, можно ли начинать аудит с анализа или сначала нужно восстановить источники.
Проверено контуров: 0 из 6.
Обсудить исходные данные отеля
Четыре вопроса помогают понять формат объекта и задачу собственника. Выводы о причинах результата появляются только после сверки показателей и источников.
Шаг 1 из 4
Сколько номеров в вашем отеле?
Что берёт на себя оператор при полном управлении
Управление ценами и тарифной политикой
Продажи: OTA, прямые, корпоративные
Маркетинг, работа со СМИ, программа лояльности
Управление персоналом и тренинги
Финансы и бухучет (USALI)
Эксплуатация и безопасность
IT-системы и автоматизация
Взаимодействие с собственниками
Сначала проверьте управляющую компанию
До передачи отеля сопоставьте модель вознаграждения, доступ к данным, ответственность сторон, действующие объекты и условия выхода из договора.
Масштаб команды показан отдельно от результатов конкретного объекта. Подробности и состав портфеля можно проверить на странице проектов.
7+
млрд ₽ активов
4
отеля в управлении
Аудит должен объяснить разрыв, а не обещать процент роста
Универсальных процентов для ADR, прямых продаж или прибыли нет. Полезный вывод связывает подтверждённый факт, возможную причину и способ проверить действие на данных конкретного объекта.
Исходная точка
Один период, одинаковые определения и ссылка на источник каждого показателя.
Проверяемая причина
Гипотеза отделена от факта и привязана к каналу, процессу, расходу или сегменту спроса.
Контроль действия
Есть ответственный, срок проверки и показатель, по которому собственник увидит эффект.
Какие проблемы мы решаем.
Результат нельзя объяснить
ADR, RevPAR и загрузка меняются, но собственник не видит, что связано со спросом, ценой, каналами или операционными решениями.
Нет прозрачных отчётов
Собственник не видит реальной картины: где теряются деньги, какие каналы работают, какая маржинальность.
Падение рейтинга объекта
Оценки на OTA снижаются, отзывы ухудшаются, а системной работы с репутацией нет.
Нестабильная или слабая загрузка
Сезонные провалы, зависимость от 1-2 каналов, нет корпоративных контрактов и B2B-продаж.
Текучка и отсутствие стандартов
Люди уходят, каждый новый сотрудник работает по-своему, обучение держится на одном человеке.
Полный цикл управления.
Прозрачные цифры и отчётность
Маркетинг
Реклама, геомаркетинг, собственные сайты, контент и бренд
Продажи
Центральный отдел продаж: корпоративные клиенты и мероприятия, многоканальная модель
Персонал
Подбор, обучение, мотивация по показателям, единые регламенты
Финансы
Бухгалтерия, управление ценами, контроль расходов, прибыли и убытки, денежный поток
Сервис
Стойка приёма 24/7, стандарты сервиса и контроль качества, программа лояльности
Юридический блок
Договоры, лицензии, страхование, минимизация рисков
Стратегия маркетинга.
Ставка на прямые продажи
Рост доли прямых броней, снижение комиссии агрегаторам
Сильный онлайн-маркетинг
Поисковое продвижение, таргетинг, контекст, метапоиск
Собственные сайты и лендинги
Под ключевые сегменты гостей
Геомаркетинг и локальные кампании
Для событий, туризма и спорта
B2B-контракты.
Подписание договоров с работодателями
Для командировок и длительного проживания
Контракты
С федерациями спорта, учебными центрами, госструктурами
Активные продажи мероприятий
Конференции, события, корпоративные тарифы
Ежеквартальные обзоры с ключевыми клиентами
Контроль качества и планов
Служба приёма поддерживает корпоративных клиентов
Корпоративные тарифы, учёт лояльных гостей, допродажа услуг
Отчетность для собственников.
Ежемесячный P&L с единым составом статей и комментариями к отклонениям
Панель загрузки, ADR, RevPAR, продаж и качества со ссылками на источники
Преимущества Raido Hotel Group.
Опыт и экспертиза
4 отеля в управлении и 1 на этапе строительства на высококонкурентном рынке Москвы
Маркетинг
Управление рекламой и геомаркетинг
Технологии
Аналитика и автоматизация
Прозрачность
P&L, план-факт и операционные показатели с согласованными источниками
Гибкие модели сотрудничества
Работаем на общий результат. Мы с вами одна команда
Брендирование
Raido или поддержка вашего бренда
Модели сотрудничества.
Договор управления
Периметр
Оператор отвечает за согласованные функции, собственник сохраняет актив и контроль ключевых решений
Данные и деньги
Источники, права доступа, счета и порядок отчётности фиксируются в договоре
Вознаграждение
Формула, база расчёта и показатели результата согласуются после проверки объекта
Аренда объекта
Аренда меняет распределение операционного риска и требует отдельной модели денежного потока, обязательств и состояния имущества.
- -Структура платежа проверяется в базовом и стресс-сценариях
- -Расходы на имущество, ремонт и оснащение распределяются прямо
- -Условия возврата объекта и контроля его состояния фиксируются заранее
До выбора модели сопоставьте управление и аренду, порядок доступа к деньгам и данным, вознаграждение, срок и возврат объекта.
Сравнить модели договораСначала формула вознаграждения, потом ставка
Публичной универсальной ставки нет: объекты отличаются размером, функциями и состоянием данных. До согласования числа собственнику нужна однозначная база расчёта и полный перечень расходов.
Панель собственника начинается с источника, а не с красивой цифры
Интерфейс не подменяет управленческий учёт. Для каждого показателя собственнику нужны граница расчёта, источник, план, факт и комментарий к отклонению.
| Контур | Что фиксируется | Источник | Что видит собственник |
|---|---|---|---|
| Номерной фонд | доступные и проданные номеро-ночи | PMS | загрузка, ADR и RevPAR в одной границе |
| Продажи | брони, отмены, выручка и комиссии | PMS, каналы и прямой сайт | вклад каждого канала после стоимости продаж |
| Экономика | доходы, расходы и разовые статьи | управленческий учёт | план-факт и объяснение отклонений |
| Качество | инциденты, отзывы и повторяющиеся темы | операционные журналы и площадки | причина, действие и подтверждение закрытия |
Частота обновления и состав отчётности фиксируются по источникам и договору конкретного объекта.
Мы управляем собственными отелями и ведём проекты с федеральными девелоперами - это те же люди и те же регламенты, которые придут на ваш объект.
ГК Основа · Sminex
Бесплатный разбор объекта при обсуждении сотрудничества
Получить разбор объектаоткуда приходит гость
Шесть направлений продаж вместо одного агрегатора
Отель, который живёт на одном канале, зависит от его комиссии и его правил. Мы ведём шесть направлений одновременно, и доля прямых броней - это не побочный эффект, а управляемый показатель.
- 01
Прямые продажи и поиск
Собственный сайт бронирования и поисковый трафик. Прямая бронь не облагается комиссией агрегатора, поэтому её доля прямо влияет на доход собственника.
- 02
Агрегаторы как управляемый канал
Площадками бронирования нужно управлять, а не просто присутствовать: тарифная линейка, контент карточки и рейтинг - зона ответственности оператора.
- 03
События и геомаркетинг
Выставки, концерты, конференции и спорт рядом с объектом дают предсказуемые пики. Кампании ставятся под календарь площадок заранее, а не после того, как спрос пришёл.
- 04
Лояльность и рекомендации
Программа лояльности и реферальные механики возвращают гостя напрямую. Возвратный гость обходится дешевле нового и бронирует без посредника.
- 05
Медицинский туризм
Пациенты клиник и сопровождающие дают длительные размещения, устойчивые к сезону. Этот сегмент не проседает тогда, когда падает туристический спрос.
- 06
Корпоративные продажи
Собственный отдел активных продаж: командировки, федерации, учебные центры. Договор с компанией даёт брони без комиссии и вне сезонных колебаний.
операционный контур
За объектом - сервис целого отеля, а не куратор на телефоне
Гости и сервис
- Стойка размещения и заселение круглосуточно
- Уборка, смена белья, прачечная и химчистка
- Обслуживание в номере
- Регистрация иностранных гостей и миграционный учёт
Номер и техника
- Техническое обслуживание и оперативный ремонт
- Инженерная служба круглосуточно
- Охрана, видеонаблюдение, электронные ключи
- Расходные материалы и контроль качества
Особые запросы
- Трансфер, аренда автомобиля, такси
- Конференции, мероприятия, кофе-брейки
- Бизнес-ассистент и переводчик
- Размещение с питомцами, цветы, фотограф
Качественный сервис продаёт ночь дороже - и это единственный устойчивый способ поднять доход собственника, не поднимая цену вслепую.
Цену ночи на объектах ведёт ИИ, качество обслуживания слушает ИИ, отчёт собственник видит онлайн.
Технологии RaidoГде разрыв между текущим и возможным?
Рынок за последние годы переломился: изменились алгоритмы площадок и структура спроса. Три цифры покажут, насколько велик разрыв у вашего объекта и что в нём управляемо.
ADR - средняя цена за номер в сутки. Сравниваем годовую выручку от номеров с рыночной по вашему сегменту.
Часто задаваемые вопросы
Проверка начинается с шести контуров: спрос и цены, каналы продаж, P&L, операции, команда и отзывы. Для каждого вывода фиксируются источник, период, подтверждение, гипотеза причины и способ проверить действие.
Нет. Ночной аудит - процедура закрытия операционного дня и сверки смены. Здесь речь о проверке бизнеса собственника: коммерческого результата, управленческих данных, процессов и модели управления.
С согласования границы проверки и списка источников. Сначала сверяем период, номерной фонд, продажи, выручку, расходы, каналы и отзывы. Затем отделяем подтверждённые факты от гипотез и определяем порядок следующих действий.
Нет. Есть промежуточный вариант - коммерческое управление, когда мы отвечаем за цены, каналы и прямые продажи, а персонал, служба приёма и деньги остаются вашими. Это меньший шаг, и он обратим.
Операционную передачу планируют по функциям, чтобы сохранить брони, расчёты и сервис. Если аудит выявит критичное требование безопасности или закона, порядок действий определяется отдельно по фактам объекта.
На этапе аудита кадровых решений нет. При обсуждении управления отдельно проверяются роли, графики, компетенции и зоны решений. Изменения фиксируются в плане перехода после разговора с собственником и оценки фактической команды.
Да, но иначе. В этом случае мы не предлагаем сразу сменить оператора, а разбираем его работу с вашей стороны: сопоставляем показатели с рынком и готовим вопросы, на которые он должен ответить. К действующему оператору мы не обращаемся.
Размер - только один из факторов. Смотрим формат, локацию, состояние объекта, экономику и требуемый периметр управления. Точный ответ даём после первичного разбора исходных данных.
Не нашли ответа? Мы на связи.
Первая встреча - разбор вашей задачи, а не презентация о нас
Приходите с тем, что есть: показателями объекта, документами на участок или просто вопросом. Ответим в течение суток и скажем, что можно сделать - и нужны ли мы для этого вообще.
Документы и требования к объекту
- Классификация средств размещения
- Договор оказания гостиничных услуг
- Договор управления гостиницей
- Налоги гостиницы: НДС и турналог
- Миграционный учёт в гостинице
Разборы обязательных требований: что нужно привести в порядок собственнику действующего объекта.