если у объекта уже есть оператор
Проверка управляющей компании отеля.
У объекта есть управляющая компания, но вы не понимаете, хорошо ли она работает. Разбираем её отчётность и коммерческие решения с вашей стороны стола и за 6-8 недель доводим до конкретного решения.
Решение для сегмента: Отельерам
что мешает
Знакомо?
Цифры не сходятся
Отчёты оператора, данные системы бронирования и бухгалтерия дают разные картины. Понять, где правда, изнутри невозможно.
Непонятно, за что вы платите
Вознаграждение платится, а из чего складывается результат и что именно сделал оператор - объяснить никто не может внятно.
Не с чем сравнить
Показатели вроде неплохие, но неясно, это хорошо для вашего рынка или объект недорабатывает. Оператор сравнивает сам с собой.
что входит
Что вы получаете
6-8 недель
срок мандата
2 варианта
проработанных к точке решения
Ваша сторона
мы работаем на собственника
- Владельческая панель с фактическими показателями объекта
- Разбор отчётности и коммерческих решений оператора
- Сопоставление с рынком и сопоставимыми объектами
- Карта вопросов к оператору с обоснованием
- Оценка условий действующего договора
- Встреча решения с двумя проработанными вариантами
Свой человек по другую сторону стола
У оператора есть команда, отчётность и своя логика объяснений. У собственника обычно нет никого, кто говорил бы с оператором на одном языке и при этом был на его стороне.
Это и есть смысл мандата: мы не заменяем действующего оператора и не ведём с ним переговоры вместо вас. Мы даём вам понимание, что происходит с объектом на самом деле, и вопросы, на которые оператор должен ответить по существу.
Работаем только с собственником. К действующей управляющей компании мы не обращаемся и не предлагаем ей своих услуг - это было бы конфликтом интересов.
Что именно разбираем
Начинаем с фактических данных объекта, а не с отчётов о них: загрузка, цена, структура каналов, отмены, отзывы, движение денег. Собираем это в панель, которую видите вы, а не только оператор.
Дальше смотрим коммерческие решения: как формируются тарифы, как распределены каналы, есть ли работа с прямыми продажами, что происходит с репутацией. И сопоставляем с тем, как выглядит рынок и сопоставимые объекты.
Отдельно разбираем договор: за что именно платится вознаграждение, какие решения оператор принимает без вас, что происходит при выходе и на каких условиях.
- Фактические показатели против отчётных
- Ценообразование и структура каналов
- Прямые продажи и работа с репутацией
- Сопоставление с рынком
- Условия договора и порядок выхода
Почему мандат ограничен по сроку
Это принципиальное условие, и оно защищает в первую очередь собственника.
Бессрочный внешний советник удобен всем, кроме результата: разбор длится, рекомендации копятся, решение откладывается. Мы видели, чем это заканчивается - действующий оператор постепенно внедряет предложенное сам, а собственник платит за консультации, ничего не изменив в модели.
Поэтому в договоре заранее зафиксирована дата встречи решения. К ней мы приходим не с рекомендациями, а с двумя проработанными вариантами.
Два варианта на выходе
Первый - план исправления с действующей управляющей компанией. Конкретные требования, показатели и сроки, по которым можно проверить, меняется что-то или нет. Часто этого достаточно: оператор просто не знал, что собственник видит картину.
Второй - подготовка смены модели управления. Что нужно сделать, в какой последовательности, как выйти из действующего договора без потерь и что делать с командой и данными.
Мы заинтересованная сторона и не скрываем этого: если второй вариант окажется обоснованным, мы предложим себя. Но выбор в любом случае остаётся за вами, и первый вариант мы прорабатываем так же честно, как второй.
частые вопросы
Об услуге
Вы будете общаться с моей управляющей компанией?
Нет. Мы работаем только с собственником. К действующему оператору не обращаемся и своих услуг ему не предлагаем: это конфликт интересов. Все вопросы, которые нужно задать оператору, вы задаёте сами, а мы даём формулировки и обоснование.
Вы же заинтересованы, чтобы я сменил оператора?
Да, и мы говорим об этом прямо, а не делаем вид, что нейтральны. Именно поэтому к точке решения мы приходим с двумя проработанными вариантами, и план исправления с действующей компанией готовится так же серьёзно. Решение принимаете вы.
Оператор узнает, что его проверяют?
Это ваше решение. Часть работы делается по данным, которые собственник и так получает. Более глубокий разбор требует доступа к системам, и здесь вопрос информирования обсуждается заранее - вместе с тем, как это повлияет на отношения.
Что если окажется, что оператор работает хорошо?
Это тоже результат, и он стоит своих денег: вы перестаёте сомневаться и получаете понятную картину по объекту. В этом случае мандат заканчивается планом улучшений с действующей компанией, а не сменой модели.
Чем это отличается от аудита отеля?
Аудит смотрит на объект. Здесь мы смотрим на работу управляющей компании и на договор с ней: обоснованы ли решения, соответствует ли результат рынку, что вы получаете за вознаграждение. И обязательно доводим до точки решения в оговорённый срок.
Источники и нормативная база
- →ФЗ-132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"- Правовая основа гостиничной деятельности
- →Гражданский кодекс РФ, глава 39 "Возмездное оказание услуг"- Правовая основа договоров управления и услуг
Ограничения
- Проверка оператора основана на открытых данных и предоставленных документах, не является аудитом финансовой отчётности.
- Рекомендации носят справочный характер и не заменяют юридическую экспертизу договора управления.
- Результат проверки актуален на дату подготовки и может измениться при изменении обстоятельств.
следующие шаги
Связанные услуги
оставить заявку
Запросить проверку оператора
Менеджер свяжется в течение рабочего дня. Первый разговор с одним из основателей - бесплатно.
Если форма неудобна