Коммерческое управление отелем.
Мы не забираем объект. Берём коммерческий блок - цены, каналы, прямые продажи и отзывы - и отвечаем за выручку по нему. Ключи, персонал и счета остаются у вас.
- Тариф не меняли с прошлого сезона: поднять страшно, оставить - жалко.
- Загрузка приличная, а денег в конце месяца не видно - разницу съедают комиссии каналов.
- Коммерцией занимается администратор. Между заселениями.
Первая встреча - это разбор ваших цифр, а не презентация о нас. Покажем, где объект теряет выручку, и честно скажем, нужно ли вам коммерческое управление.
За выручку должен отвечать кто-то один
Сейчас она, скорее всего, разложена между администратором, подрядчиком и вами - и спросить не с кого.
| Своими силами | Маркетинг-агентство | Коммерческое управление | |
|---|---|---|---|
| Кто двигает тариф | Сотрудник - когда успевает | Ваш же сотрудник, по рекомендациям подрядчика | Мы, в вашей системе, по именованному доступу |
| За что отвечает исполнитель | За всё сразу - то есть ни за что отдельно | За кампании: показы, клики, заявки | За коммерческий результат объекта - договором |
| Как вы платите | Зарплаты и налоги за штат | Ретейнер плюс рекламный бюджет | Фикс плюс процент от выручки и прироста |
| Если выручка не растёт | Разбираетесь сами | Получаете отчёт о проделанной работе | Мы зарабатываем меньше. Ваш выход - после 30-го дня |
| Аккаунты и данные | У вас | Нередко - у агентства | У вас. Наш доступ именованный и отзываемый |
Забираем ровно один блок. Остальное не трогаем
Остаётся у вас
- Управляющий, персонал и служба приёма - работают как работали
- Счета, эквайринг и распоряжение деньгами
- Бюджет, вложения в объект, крупные договоры
- Право вето на любое наше действие
- Аккаунты в каналах и системе управления, все данные
Берём на себя
- Цены и календарь ограничений - меняем сами, не советуем
- Каналы бронирования и корректность карточек
- Функция отдела продаж: прямые, корпоративные, групповые
- Маркетинг и реклама с привязкой расходов к бронированиям
- Отзывы и репутация
- Коммерческая аналитика и отчётность собственнику
Первые 90 дней - по дням, а не "по мере готовности"
Дни 1-14
Разбор и база
Смотрим фактическую загрузку, цену, каналы, карточки и отзывы. Фиксируем базу для сравнения - с поправкой на сезон и рыночным ориентиром. Отдельной услугой разбор не продаётся: это часть работы.
Дни 15-30
Первые изменения
Тарифы и календарь ограничений, карточки в каналах, правила обработки запросов и передачи задач службе приёма.
День 30
Первый разбор с вами
Смотрим динамику против базы. С этого дня открыт выход: уведомление - и мы передаём настройки, доступы и журнал изменений. Ничего не остаётся закрытым у нас.
День 90
Первый горизонт результата
Оцениваем выручку против базы, а не активность. Сравнение "девяносто дней к прошлым девяноста" без поправки на сезон слишком шумное - мы им не пользуемся.
Мы зарабатываем больше только тогда, когда больше зарабатывает объект
01
Фиксированная часть
Покрывает работу команды на объекте. Не прибыль, а себестоимость присутствия.
02
Процент от выручки номерного фонда
Основная часть вознаграждения. Падает выручка - падает и наш доход.
03
Премия от прироста сверх базы
Считается против зафиксированной на разборе базы с поправкой на сезон. Прирост, который случился бы и без нас, премией не считается.
Раз в месяц вы разбираете результат с владельцем компании
Не с аккаунт-менеджером и не с "вашим персональным куратором". Коммерческое управление в Raido - зона личной ответственности основателей: мы сами инвестируем в свои объекты и разбираем чужие так же, как свои.
- Мария Селиванова - Сооснователь и генеральный директор Raido Projekt
- Владимир Селиванов - Сооснователь и директор по развитию Raido Projekt

- 93%
- среднегодовая загрузкапо действующим объектам группы
- 63%
- прямых бронейбез комиссии агрегаторов
- 100 000+
- гостей ежегоднов отелях под управлением
- 20+
- каналов продажработают одновременно
Показатели конкретных объектов публично не раскрываем - разбираем на встрече в обезличенном виде. Ниже - агрегаты по группе.
Часто задаваемые вопросы
Объёмом. При полном управлении оператор отвечает за весь объект, включая персонал и операционную службу. Здесь мы берём только коммерческий блок: цены, каналы, прямые продажи и репутацию. Всё остальное остаётся вашим, и решение обратимо.
Тем, что мы меняем тарифы в вашей системе сами и отвечаем за выручку объекта, а не за показатели рекламных кампаний. И тем, что вознаграждение привязано к выручке и приросту, а не к фиксированной сумме за услуги.
Если объём объекта позволяет содержать полный коммерческий блок - нанимайте, это здоровый путь. Мы нужны там, где специалист по ценам, дистрибуции и аналитике по отдельности не окупается, а один человек все три роли не закрывает.
Нет. Доступ у нас именованный и отзываемый, все изменения фиксируются в журнале, аккаунты принадлежат вам, деньги проходят через ваши счета. У вас остаётся право вето и полный доступ к показателям.
Ничего. Мы не заменяем и не переучиваем персонал: служба приёма и хозяйственная служба продолжают работать как работали. Коммерческий блок - это та часть, которая обычно и так распределена между несколькими людьми без чёткой ответственности.
Конкретных цифр в холодную мы не называем - это было бы обещанием без основания. Базу для сравнения фиксируем по итогам первых двух недель разбора, дальше отчитываемся против неё с поправкой на сезонность и рыночный ориентир. Прогнозные показатели не гарантируют результат.
Да, и условия перехода имеет смысл зафиксировать сразу в договоре, чтобы решение принималось по заранее понятным правилам. Автоматически ничего не происходит - только отдельным письменным решением собственника.
Не нашли ответа? Мы на связи.
Смежные решения
- Полное управление отелем
- Передать отель в управление: как устроен переход
- Проверка оператора до подписания
- Технологии Raido: чем ведём цену и каналы
Если коммерческого блока мало и нужен весь операционный контур - смотрите полное управление.
первый шаг
Разбор вашего объекта - на первой встрече
Приходите с доступом к своим цифрам: покажем, где теряется выручка, и честно скажем, поможет ли коммерческое управление. Если не поможет - тоже скажем.
Если форма неудобна